في مركز هوميد كير نؤمن بأن تقديم الرعاية الطبية لا يقتصر فقط على الجانب العلاجي، بل يمتد ليشمل احترام إنسانية المريض وحفظ كرامته و لقد وضعنا ميثاق “حقوق المرضى” ليكون الأساس الذي تُبنى عليه جميع خدماتنا، لضمان حصولك على تجربة رعاية منزلية آمنة، شفافة، ومريحة.
بصفتك مريضاً يتلقى الرعاية من طاقمنا الطبي، فإنك تتمتع بالحقوق الأصيلة التالية:
١. حق الاحترام والكرامة والخصوصية
- تلقي رعاية لائقة: لك الحق في الحصول على الرعاية الطبية باحترام كامل لكرامتك، وقيمك الثقافية، والدينية، دون أي تمييز.
- خصوصية المنزل: يلتزم طاقمنا (من أطباء وتمريض وفنيين) بالاحترام التام لخصوصية وحرمة منزلك أثناء تقديم الزيارة المنزلية أو الإجراءات الطبية.
- سرية المعلومات: لك الحق في الحفاظ على السرية التامة لجميع تفاصيل حالتك الصحية، وملفك الطبي، ونتائج التحاليل، ولا يتم مشاركتها إلا مع الفريق الطبي المعالج أو بموافقة صريحة منك.
٢. حق المعرفة والشفافية التامة
- معرفة هوية الفريق الطبي: من حقك معرفة اسم وتخصص ودرجة الكادر الطبي الذي يقدم لك الخدمة (سواء كان طبيب طوارئ، طبيب باطنة، أو طاقم التمريض).
- فهم الحالة الصحية: الحصول على شرح واضح، ومبسط، ومفهوم لحالتك الطبية والتشخيص الدقيق من الطبيب المعالج.
- الخطة العلاجية: يحق لك معرفة تفاصيل الخطة العلاجية المقترحة، وأسباب أي إجراء طبي يُطلب منك (مثل تركيب القسطرة، تركيب الرايل، أو تعليق المحاليل)، بالإضافة إلى معرفة البدائل المتاحة والمخاطر المحتملة.
- الشفافية المالية: لك الحق في معرفة تكاليف الخدمات الطبية والإجراءات المطلوبة مسبقاً وبوضوح تام قبل البدء في تقديمها.
٣. حق الموافقة أو الرفض
- الموافقة المستنيرة: لا يتم البدء في أي إجراء طبي (مثل سحب التحاليل، غيار الجروح، أو التدخلات الجراحية البسيطة) إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة أو موافقة الوصي القانوني.
- رفض العلاج: لك الحق الكامل في رفض أو إيقاف العلاج المقترح أو الإجراء الطبي، على أن يقوم الطبيب بشرح العواقب والمضاعفات الصحية التي قد تترتب على هذا الرفض وإخلاء مسؤولية المركز طبياً.
٤. حق الرعاية الآمنة والمستمرة
- الكفاءة والأمان: يحق لك تلقي الخدمة بواسطة كوادر مرخصة ومؤهلة تأهيلاً عالياً، باستخدام أدوات ومعدات معقمة تضمن حمايتك من العدوى.
- الاستجابة والأولوية: الحصول على استجابة سريعة لطلبك، وتلقي التوجيه السليم في حالات الرعاية المركزة أو الطوارئ، لضمان استقرار الحالة لحين اتخاذ الإجراء اللازم.
- استمرارية الرعاية: لك الحق في الحصول على خطة واضحة لاستكمال العلاج (مثل جلسات إعادة تأهيل حالات جراحة العظام أو الرعاية التمريضية المستمرة) لضمان عدم انقطاع الخدمة الطبية.
٥. حق تقديم الشكاوى والملاحظات
- التعبير عن الرأي: لك الحق في تقديم أي شكوى، أو ملاحظة، أو اقتراح يخص جودة الخدمة أو سلوك الطاقم الطبي والإداري.
- التحقيق العادل: نضمن لك أن يتم التعامل مع شكواك بجدية، وسرية، واهتمام بالغ من قبل إدارة الجودة، دون أن يؤثر ذلك بأي شكل من الأشكال على جودة أو استمرارية الرعاية الطبية المقدمة لك مستقبلاً.
التزامنا تجاهك:
فريق هوميد كير متواجد دائماً لضمان حصولك على حقوقك كاملة. إذا شعرت في أي وقت بأن أياً من هذه الحقوق لم يتم تلبيته بالشكل الأمثل، يرجى التواصل فوراً مع إدارة المركز عبر صفحة (الشكاوى والاقتراحات).